Пользовательсткое соглашение
Онлайн школа иностранных языков FuzzyWuzzy.com (далее «Школа/Исполнитель») публикует настоящее Соглашение на оказание услуг по дистанционному обучению иностранным языкам (далее «Соглашение»), являющееся публичным Договором офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее «Клиент»).
Общие положения:
● В соответствии с настоящим соглашением Исполнитель обязуется оказывать Клиенту услуги по проведению дистанционных занятий по английскому, немецкому и китайскому языку, а Клиент обязуется принимать эти услуги и оплачивать их в соответствии с условиями, предусмотренными настоящим Соглашением.
● Клиент и Школа в индивидуальном порядке оговаривают количество занятий, предусмотренных выбранным пакетом и проводимых в соответствии с настоящим Соглашением.
● Стоимость занятий рассчитывается с учетом ставки 30 и 90 минут Школы для выбранной категории преподавателей.
● Клиент имеет право попросить заменить преподавателя на любом этапе обучения.
● На все пакеты мы даем 100% гарантию возврата денег в течении 7 дней после покупки (за вычетом уже проведенных занятий). Обратите внимание, что в этом случае бонусные уроки, подаренные Школой, не проводятся/возвращаются.
● Школа вправе вести фиксацию аудио-видео-занятий с целью контроля качества обучения соответствующим подразделением школы.
Правила бронирования, отмены и переноса занятий:
● Клиент имеет право на 1 бесплатный Пробный демо урок длительностью 20 минут у одного и того же преподавателя.
● Клиент может бесплатно получить повторное Пробное занятие у другого преподавателя и выбрать понравившегося. При этом материал для Пробного урока не меняется со сменой преподавателя.
● Отмена или перенос Пробного урока не учитываются и всегда бесплатны для Клиента. Школа оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении повторного Пробного урока.
● Дни, время и периодичность проводимых постоянных уроков необходимо оговаривать до начала использования занятий из пакета, потому как каждый преподаватель имеет чёткий график и расписание.
● Занятия можно отменить не позднее чем за 12 часов. Болезнь и другие уважительные причины могут быть приняты во внимание на усмотрение Школы.
● В случае отмены менее чем за 12 часов или неявки без предупреждения - занятие считается проведенным.
● Преподаватель имеет право отменить занятие не позднее чем за 24 часа до начала запланированного занятия. В этом случае Клиент имеет право назначить новое занятие с данным преподавателем или попросить Школу найти замену на это же время. Если Клиент считает, что Преподаватель слишком часто переносит занятия, Клиент вправе обратиться в Администрацию с требованием о замене Преподавателя.
● Если во время урока у Вас возникли технические трудности или преподаватель не выходит на связь в течение 7 минут после начала урока, немедленно известите об этом Администрацию. Занятия, которые не состоялись по вине преподавателя или Администрации сайта, а так же из-за технических проблем на сайте, переносятся в полном объеме на другое удобное для Вас время.
● Занятие считается проведенным надлежащим образом, если в течение 2-х часов с момента его проведения Клиент не сообщит Школе о том, что оно не состоялось не по вине Клиента.
● Бронируя урок в расписании преподавателя, Клиент подтверждает обязательное присутствие в указанное время. Временем начала занятия считается установленное в графике уроков время занятия. Если в установленное время Клиент не доступен для звонка Преподавателя, Преподаватель повторяет попытки связаться с Клиентом (не менее трех раз). Если в результате вышеназванных процедур связаться с Клиентом не удается и Клиент ранее, чем за 12 часов не предупредил о переносе урока, занятие считается проведенным и оплачивается в размере 100%.
● В рамках купленного пакета Клиент имеет право на отмену и последующий перенос не более 25% уроков (для пакетов «Стандарт», «VIP», «Family deal»), или 2 уроков для пакета 4 часа, 4 уроков для пакета 8 часов и 6 уроков для пакета 12 часов соответственно. При этом, согласование удобного времени по восполнению отменённого или перенесённого урока происходит с учётом интересов как Клиента, так и преподавателя через менеджера школы.
● Отменённое или перенесённое занятие должно быть восполнено в течение 2 недель после его отмены или переноса.
● Групповые занятия не подлежат отмене или переносу и считаются проведёнными при присутствии хотя бы одного из учеников группы на онлайн занятии.
● Для того, чтобы сообщить о переносе или отмене занятия, смене Преподавателя необходимо связаться с менеджером Исполнителя по телефону, указанному на сайте в разделе «Контакты» или по адресу online.fuzzywuzzy@gmail.com.
Положения конфиденциальности:
● Клиент обязуется не обмениваться контактной информацией с учителем, кроме той, которая необходима для проведения уроков через онлайн платформу.
● Клиент не имеет права брать частные уроки у учителей Школы, а также обязан сообщить Администрации о предложении Учителя проводить частные уроки вне Школы.
● Клиент обязуется не копировать, не передавать
третьим лицам непосредственно или путем предоставления доступа в Интернете, учебные или иные материалы, полученные во время уроков в Школе.
● В случае нарушения данных положений, Школа оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуг, а также взыскать с Клиента упущенную выгоду.
Порядок предоставления и оплаты услуг:
● Школа не отвечает за неоказание услуги в связи с отсутствием у Клиента необходимого программного обеспечения или технических проблем с Интернетом.
● Школа не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Клиента и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными не качественно, или не в согласованном объеме, также, как и не являются такими основаниями мнение третьих лиц (в том числе сотрудников государственных органов), отличные от мнения Исполнителя (его сотрудников и/или партнеров).
● Преподаватель, выбранный Клиентом, может быть временно или постоянно заменен при наличии для этого уважительных причин (отпуск, болезнь, другие обстоятельства). Исполнитель сообщает об этом Клиенту заранее. В случае, если Клиент не хочет заниматься с другим Преподавателем, Клиент вправе приостановить занятия в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
● Оплата Услуг осуществляется на основе стопроцентной предоплаты.
● Школа оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять стоимость услуг и условий путем размещения информации на сайте Школы. При этом стоимость уже оплаченных Клиентом занятий не подлежит изменению.
● Моментом оплаты считается поступление денежных средств на счет Школы.
● Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
● Клиент самостоятельно оплачивает все услуги организаций связи, необходимые для проведения занятий.
● В случае прекращения обучения Клиентом и получения остатка денежных средств, перечисленных им за обучение, при повторном обращении в Школу стоимость его обучения будет рассчитываться по действующим ценам школы.
● Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была осуществлена оплата. При невозможности возврата средств тем же способом, возврат средств может быть осуществлен другим способом по взаимной договоренности сторон.
● На купленный пакет занятий можно записаться в течение 2 недель после оплаты тарифа.
● Купленный пакет уроков необходимо израсходовать в течение рекомендованного для каждого пакета времени плюс 2 недели, неизрасходованные уроки сгорают по окончанию выше обозначенного времени.
Порядок предоставления и оплаты услуг:
● Школа имеет право отказать Клиенту в предоставлении и продлении услуг без объяснения причин отказа.
Прочие условия:
● За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора, а также законодательства Украины.
● Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними. Сторона, чье право нарушено, направляет другой Стороне письменную претензию (требование) посредством электронной связи. Если в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней Сторона, направившая претензию, не получила ответ на нее, а также, если в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента получения первого ответа на претензию Стороны не пришли к каким-либо договоренностям, то Сторона, чье право нарушено, вправе для защиты своего права обратиться в суд в порядке, установленном законодательством.
● Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует пока одна из сторон не расторгнет данный Договор. Датой договора считается дата поступления денег Клиента на расчётный счёт школы.
Согласие на обработку персональных данных:
● Соглашаясь с условиями данного Договоры, Вы предоставляете Школе согласие на сбор и обработку личных персональных данных, а также персональных данных лиц не достигших совершеннолетия, от имени которых вы вступаете в правоотношения.
● Школа собирает, хранит и обрабатывает только те данные, которые необходимы для оказания услуг по данному Договору, а именно: имя, возраст и дата рождения; номера телефонов, адрес электронной почты и другие контактные данные.
