Reklamační řád

Platné od: 1. ledna 2025

Článek 1: Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup Uživatele a Poskytovatele (FastNet s.r.o., IČO: 12345678) při uplatňování reklamací na kvalitu poskytovaných služeb elektronických komunikací.

Článek 2: Co lze reklamovat

Uživatel má právo reklamovat:

• Nefunkčnost nebo vadnou funkčnost služby (výpadky, nízká rychlost neodpovídající sjednaným podmínkám).
• Chyby ve vyúčtování (fakturaci) za poskytnuté služby.
• Neodbornou instalaci provedenou technikem Poskytovatele.

Článek 3: Jak uplatnit reklamaci

3.1 Hlášení poruchy

Jakoukoliv poruchu nebo výpadek služby je Uživatel povinen nahlásit neprodleně naší technické podpoře, která je k dispozici 24/7.

• Telefonicky: +420 123 456 789 (preferovaný způsob pro rychlé řešení)
• E-mailem: podpora@fastnet.cz

Poskytovatel se zavazuje zahájit odstraňování poruchy bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od nahlášení.

3.2 Reklamace vyúčtování

Reklamaci na vyúčtování ceny je Uživatel povinen uplatnit písemně (e-mailem na info@fastnet.cz) a to nejpozději do 2 měsíců od data vystavení chybného vyúčtování.

Článek 4: Lhůty pro vyřízení

Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na služby nebo vyúčtování bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího doručení. O výsledku bude Uživatel informován stejným způsobem, jakým reklamaci podal.

Článek 5: Náhrada škody

V případě prokazatelného zavinění na straně Poskytovatele (např. dlouhodobý výpadek služby) má Uživatel nárok na přiměřenou slevu z měsíčního poplatku.

Toto je smyšlený dokument vytvořený pro účely studentského projektu.